Política de Privacidad — Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 27 de julio de 2026
Esta política describe cómo Electroreparaciones, responsable del tratamiento de tus datos personales, recolecta, usa, almacena y protege los datos de las personas que nos contactan para solicitar un servicio técnico, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia. Puedes ejercer tus derechos como titular de tus datos escribiendo por WhatsApp al +57 320 222 9349, el canal de contacto indicado en todo este sitio.
1. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que nos suministras se usan exclusivamente para:
- Agendar y coordinar visitas de diagnóstico y reparación de electrodomésticos.
- Contactarte por WhatsApp para confirmar la falla, el valor del diagnóstico y la disponibilidad.
- Hacer seguimiento postventa sobre el servicio prestado.
- Gestionar la garantía de 90 días sobre la falla reparada.
- Cumplir obligaciones legales y contables aplicables al servicio prestado.
No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos, ni los vendemos ni los compartimos con terceros para fines comerciales ajenos a este servicio.
2. Datos que recolectamos
- Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp/teléfono y, si lo suministras, correo electrónico.
- Dirección del inmueble donde se presta el servicio.
- Información sobre el electrodoméstico y la falla reportada.
- Historial de servicios prestados, para efectos de garantía y seguimiento.
3. Derechos del titular de los datos
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los estamos usando.
- Actualizar y rectificar tus datos cuando estén incompletos o desactualizados.
- Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas, salvo obligación legal de conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
4. Canal y procedimiento para ejercer tus derechos
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos por WhatsApp al +57 320 222 9349, indicando tu nombre completo, el dato sobre el que quieres actuar y la solicitud concreta (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria).
5. Plazos de respuesta
Conforme a la ley colombiana:
- Las consultas se resuelven en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción, prorrogable 5 días hábiles adicionales si te informamos el motivo antes de que venza el primer plazo.
- Los reclamos se resuelven en un máximo de 15 días hábiles desde su recepción, prorrogable 8 días hábiles adicionales bajo las mismas condiciones.
6. Vigencia
Tus datos se conservan mientras exista una relación de servicio o garantía vigente, y por el tiempo adicional que exijan las normas contables y fiscales aplicables. Esta política puede actualizarse; la fecha de la versión vigente aparece al inicio de este documento.